Uno sguardo a come la decisione di pubbliche relazioni di un CEO del settore fintech si è ritorta contro

Bentornato a Lo scambio, dove diamo uno sguardo alle novità fintech più importanti della settimana precedente. Se vuoi ricevere The Interchange direttamente nella tua casella di posta ogni domenica, vai Qui iscriversi! La settimana scorsa abbiamo raccontato il grande problema delle pubbliche relazioni di un CEO, la nuova infusione di capitale da parte di un’azienda per le startup fintech in fase iniziale e molto altro ancora. Continuare a leggere!

L’effetto Streisand

La scorsa settimana, il CEO di Carta Henry Ward si è preso la responsabilità di inviare una lettera ai clienti affrontando la recente stampa negativa della società. La mossa ha fatto grattare la testa a molti, tra cui molti clienti e almeno un investitore.

L’ho saputo per la prima volta quando ho visto uno di quei clienti, la co-fondatrice e CEO di Winnie Sara Mauskopf, pubblicare qualcosa su X. Nel suo post, ha notato che prima di ricevere l’e-mail da Ward, “in realtà non aveva letto nulla” recente stampa negativa su Carta.

Non era sola.

Quindi, essenzialmente, ciò che Ward ha fatto è stato informare tutti i clienti di Carta che la società era oggetto di azioni legali per accuse di abusi sessuali da parte di dirigenti ed è stata accusata, tra le altre cose, di avere una tossica “cultura da club per ragazzi”. Lo ha fatto indicando loro un post/missiva Medium che aveva condiviso con i dipendenti Carta qualche giorno prima.

Ovviamente non è bello che Carta si sia trovata in una situazione del genere. Ma la decisione di Ward di rivolgersi direttamente ai suoi clienti mette in dubbio le sue capacità decisionali. E molto probabilmente ha solo peggiorato le cose, compresa la percezione pubblica.

Come ha detto Sara, “Penso che le persone sopravvalutino quanto le persone notano o parlano di loro”. Anche uno degli investitori dell’azienda ha definito “strana” l’e-mail inviata ai clienti.

Ha anche ricordato a molti quando l’attrice e cantante Barbra Streisand fece un grosso affare con alcune foto scattate a casa sua, solo per attirare un’enorme quantità di attenzione su dette foto. Quell’incidente portò alla coniazione del termine “effetto Streisand”, che, secondo Brittanica, è “un fenomeno in cui un tentativo di censurare, nascondere o distogliere in altro modo l’attenzione da qualcosa serve solo ad attirare più attenzione su di esso”.

È interessante notare che Ward ha detto ai clienti che stava condividendo la sua esperienza poiché anche loro erano fondatori e che avrebbe potuto trovarla “utile per altri CEO che pensano a problemi simili.” Mi auguro che la maggior parte dei clienti Carta non siano anch’essi bersaglio di simili cause legali.

Ciò che mi incuriosisce di più adesso è come tutto questo dramma potrebbe influenzare gli affari di Carta. – Mary Ann

Quando l’occasione si presenta

Questa settimana ho scritto di Finerio Connect, una startup fintech con sede a Città del Messico, che ha raccolto 6,5 milioni di dollari in nuovi finanziamenti. La società, fondata da Nick Grassi e José Luis López nel 2018, ha sviluppato una piattaforma finanziaria aperta per fornire condivisione e consumo conformi di dati finanziari e analisi dei dati in tutta l’America Latina. Il loro obiettivo è un migliore accesso a prodotti e servizi finanziari personalizzati.

I cofondatori hanno riconosciuto come l’open banking stesse prendendo piede nella regione e hanno colto al volo l’occasione. Il Messico è ampiamente noto per la sfiducia dei suoi cittadini nei confronti del sistema bancario, quindi ciò che risalta è che, sebbene il paese abbia approvato alcune normative fintech sulla trasparenza, non è arrivata fino a quanto Grassi e López avrebbero voluto.

Ecco alcuni commenti extra di Grassi che parla della sfida:

Avevamo promesso una regolamentazione da molto tempo, ma sono passati cinque anni da quando hanno dichiarato che avrebbero adottato una regolamentazione dell’open banking, e non hanno prodotto nulla. È stata una sfida ottenere una maggiore adozione e per più aziende fare il salto perché non vogliono dover cambiare tutto in seguito, non vogliono dover assorbire alcun rischio.

Di conseguenza, Finerio ha esaminato altri mercati dell’America Latina che si stanno muovendo più rapidamente in quest’area e ha imparato cosa funziona e cosa no.

“In realtà abbiamo finito per organizzare seminari per banche e istituti finanziari su come questo probabilmente li influenzerà”, ha detto Grassi. “Siamo consulenti per natura, anche se non è il nostro business, tuttavia, vogliamo aiutare le banche a capire come trarre vantaggio da una forza in cui a volte c’è qualche paura, alcune idee sbagliate e miti, e costruire nuove linee di business a partire da ed entrare in nuovi mercati senza enormi oneri di costi”.

Oggi Finerio collabora con oltre 120 istituti finanziari e fintech e lo scorso anno ha anche lanciato un hub API con Visa e Ozone API per prodotti e servizi, inclusi pagamenti digitali, gestione del credito e delle finanze personali. Fornisce inoltre agli istituti finanziari la possibilità di conformarsi alle nuove normative sull’open banking. — Cristina

Notizie settimanali

La giornalista Aisha Malik ha scritto di Apple che ora rende disponibile il suo prodotto Apple Pay Later a tutti gli utenti negli Stati Uniti. Gli utenti possono dividere i pagamenti in quattro rate e hanno sei settimane per pagare senza penalità. Il colosso della tecnologia consumer sta inoltre consentendo l’utilizzo di Pay Later per acquisti tra $ 75 e $ 1.000 effettuati su iPhone e iPad. Secondo un nuovo studio di JD Power, avere termini di rimborso “ragionevoli” come questi potrebbe essere ciò che spinge a un maggiore utilizzo del “compra ora, paga dopo” (BNPL). Il settore BNPL ha avuto la sua giusta dose di difficoltà, molte delle quali hanno spinto il governo degli Stati Uniti a trovare modi migliori per regolamentarlo, come riportato da Mary Ann all’inizio di quest’anno.

All’inizio di quest’anno, Christine ha coperto i 20,5 milioni di dollari di Candidly nel round di finanziamento di serie B per continuare a sviluppare la sua offerta di benefici per i dipendenti per la riduzione del debito degli studenti. Questa settimana, l’azienda ha ampliato le sue soluzioni includendo risparmi di emergenza, anche come beneficio per la forza lavoro. I dipendenti possono impostare la detrazione sulla busta paga, l’iscrizione automatica e la possibilità di arrotondare le transazioni giornaliere per andare in un fondo di emergenza.

Questa settimana sono successe molte cose nello spazio del credito. Il giornalista Manish Singh ha visionato alcuni documenti che mostrano che una delle più grandi società indiane, Reliance, è pronta a entrare nel mercato delle carte di credito in co-branding del paese con l’istituto di credito sostenuto dallo stato SBI. Una volta stabilite, le carte si chiameranno Reliance SBI Card e offriranno alcuni vantaggi “esclusivi”, come voucher di Reliance Retail, la catena di vendita al dettaglio del conglomerato, e sconti sulle spese presso altre proprietà Reliance. Questo sarebbe un altro nuovo settore per il miliardario Mukesh Ambani, che è stato piuttosto attivo la scorsa settimana con alcune delle sue entità, tra cui Jio Financial Services, che la scorsa settimana ha lanciato attività di prestito e assicurazioni. Ecco alcuni altri elementi della carta di credito che abbiamo individuato:

Money20/20 ha avuto luogo questa settimana e, sebbene né Mary Ann né Christine (purtroppo) abbiano potuto partecipare, ecco un esempio di alcune delle novità annunciate all’evento:

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